سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا على تمثيل التجربة الأفضل للعميل الهاوي في عالم المستخلصات العطرية، نضمن لك في (المَطْيَبَة للعود) أن جميع منتجاتنا قابلة للاستبدال والاسترجاع. وحفاظًا على حقوق جميع الأطراف بشكل قانوني، يسمح باستبدال واسترجاع المنتجات في السياق الآتي:

-    الحد الأقصى لبقاء المنتج مع العميل هو ثلاثة أيام من من الاستلام.

-    التأكد من سلامة المنتج المعني بالعملية قبل الاستبدال أو الاسترجاع.

-    نتشرف بالتواصل مع خدمة عملاء (المَطْيَبَة) عبر "واتس آب"0537258856"

-    بعد التأكّد من سلامة المنتج، يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال تواصلكم معنا عبر واتس آب "0537258856"

ملاحظات مهمة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال:

-    في حالة عدم حدوث أي خطأ إداري من قبل المشروع، يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتج.

-    يتم استرجاع المنتج إذا كان مدفوعًا عبر فيزا أو ماستر كارد أو أي وسيلة مماثلة، وذلك خلال أسبوعين عمل من تاريخ الاستلام، باستثناء أيام الأجازة الرسمية.

-    في حالة تحويل المبلغ عن طريق الحساب البنكي، يتم ذلك خلال أربعة أيام عمل.

شروط الاسترجاع:

دهن العود:

-    يشترط عدم تعتيق دهن العود كي يكون صالحًا للاسترجاع أو الاستبدال.

-    يشترط عدم تعبئته بأرباع إذا كان المنتج محفوظًا في عبوة واحدة.

-    الاحتفاظ بالعلب أو العبوات الأصلية للمنتج وعدم تبديلها.

-    عدم خلط المنتج بأي مستحضر آخر.

خشب العود:

-    يمنع استرجاع المنتج في حالة خشب العود إذا تم تكسيره أو غمسه في الماء.

-    عدم حفظ المنتج المراد استرجاعه مع منتجات فوّاحة أخرى قد تفسد رائحته.

-    يسمح بتجربة نسبة من المنتج مع الماء لا تتعدى 2%.

العطور:

-    تتم عملية الاستبدال والاسترجاع خلال ثلاثة أيام كحد أقصى من استلام المنتج.

البخور:

في حالة البخور، إذا تجاوز النقص في كمية المنتج الغرام الواحد، يتم حساب السعر بالغرام.